Domande frequenti

Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine è molto semplice.
Dopo aver cliccato sul prodotto selezionato, bisogna cliccare su (Aggiungi al carrello).

Dopo aver inserito tutti i prodotti nel carrello, potete accedere al vostro ordine cliccando sulla voce (Carrello), che si trova in alto a destra sul nostro sito web. Cliccando sul carrello vedrete un riepilogo dell'ordine e nel passaggio successivo sceglierete il vostro metodo di pagamento preferito e metodo di spedizione.

L'ultimo passo per effettuare un ordine con successo è inserire il vostro indirizzo completo e tutte le informazioni necessarie per la spedizione. Se si desidera consegnare il pacco a un indirizzo diverso da quello predefinito, bisogna cliccare sull'opzione (Desidero cambiare l'indirizzo di consegna) e semplicemente inserire l’indirizzo desiderato.

Se siete già registrati sul nostro sito web, bisogno effettuare il login, tutti i vostri dati verranno inseriti in automatico.

Cliccando sulla voce (Acquista), verrà creato un ordine, riceverete una e-mail di conferma e attenderete l’arrivo del vostro pacco.


Devo iscrivermi su sito per effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine non occorre iscriversi sul nostro sito web.

Tuttavia, l’iscrizione sul sito presenta molti vantaggi, come il monitoraggio dello stato attuale del vostro ordine, i dati precompilati cosi effettuando un nuovo ordine, o la ricezione della newsletter con le novità e offerte più recenti.


Dove posso trovarvi? Avete un negozio?
Siamo un negozio online e vendiamo i nostri prodotti solo online. Significa, che i prodotti non possono essere provati o testati prima.


Posso modificare il mio ordine
Finché il vostro ordine non è stato imballato è possibile modificare i seguenti dati: indirizzo di consegna, e-mail, numero di telefono o togliere dalla lista alcuni prodotti, rispettivamente annullare tutto l’ordine.

Se siete interessati ad aggiungere altri prodotti o cambiare articoli nel vostro ordine già effettuato, contattate il nostro servizio clienti. Saremo lieti di informarvi, se alcune modifiche sono ancora possibili.

Tuttavia, alcuni ordine possono essere spediti immediatamente, non saremo più in grado di provvedere a nessuna modifica del prodotto.


Possibile unire due ordini diversi in un'unica spedizione
Purtroppo unire due ordini diversi in un'unica spedizione al momento non è possibile.


Posso annullare il mio ordine
L'annullamento dell'ordine avviene soltanto finché l'ordine non è stato ancora imballato e spedito.
Potete inviarci la vostra richiesta via e-mail: autorivallo@gmail.com
Effettuando l'ordine, vi impegniate ad accettarlo. Se la merce non viene ritirata alla consegna, vi verrà chiesto di pagare i costi associati alla spedizione. Se desiderate inviare nuovamente un ordine che non è stato regolarmente ritirato, verrà addebitata la tariffa di spedizione vincolata alla riconsegna delle merci.


Come verificare lo stato attuale del mio ordine?
Per la verifica dello stato attuale del vostro ordine bisogna inserire il tracking number ricevuto tramite email e usare "il link corrispettivo allegato"

Se siete registrati sul nostro sito web, lo stato attuale del vostro ordine lo troverete nell'elenco degli ordini.


È possibile richiedere un cambio?
Il cambio è possibile. Se un articolo non è del vostro gradimento o non si adatta, potete restituircelo entro 7 giorni dal ricevimento del pacco ed essere rimborsati.


Perché non ho ricevuto nessuna conferma del mio ordine?
Se non avete ancora ricevuto la conferma del vostro ordine effettuato, può accadere che avete inserito il vostro indirizzo e-mail in modo errato durante l’ordinazione. Rispettivamente la conferma del ordine può anche finire nella casella SPAM o pubblicità. Tuttavia si prega di controllare queste caselle prima di contattarci.

Se non si riesce a trovare la conferma dell'ordine, contattate il nostro servizio clienti via e-mail: autorivallo@gmail.com. Saremo lieti di inviarvi questa conferma dell'ordine successivamente.


Come posso applicare un coupon nell'ordine?
Dopo aver aggiunto tutti i prodotti selezionati al carrello, bisogno cliccare (Procedi con l'ordine). Riceverete un riepilogo del vostro ordine, a destra troverete una finestra con il testo (Codice sconto). Inserite il vostro codice di sconto e cliccate su (Inserisci). Lo sconto viene calcolato in automatico e il prezzo totale del vostro ordine viene aggiornato.


Posso applicare il coupon anche successivamente?
Avete dimenticato di utilizzare il vostro codice sconto al momento della conferma dell'ordine?
Non importa! Preparatelo e non esitate ad usarlo al prossimo ordine.

Quanto tempo ci vuole per ottenere un pacco?
I tempi di consegna variano per i diversi prodotti. Dopo aver cliccato sui singoli prodotti, sotto l'opzione di aggiunta al carrello, è presente una voce che contiene le informazioni con le tempistiche di consegna dei singoli prodotti.

I tempi di consegna variano dai 2-6 giorni lavorativi dal momento dell'ordine effettuato.
Tuttavia, la merce che abbiamo in magazzino imballiamo e spediamo entro 24 ore dal momento che l'ordine è stato effettuato.


Qual è la modalità di trasporto?
Consegne principali: Corriere espresso (DHL, GLS, DPD & SDA).


Spedizioni multiple?
Per velocizzare la consegna, per ordini composti da due o più articoli, potremmo prevedere più spedizioni. Riceverai un’email di conferma con il relativo link di tracciabilità per ogni spedizione.


Posso pagare in contanti alla consegna?
Purtroppo al momento non usufruiamo del metodo di pagamento in contrassegno.


Dove si trova il mio ordine?
Accedi al tuo account per tracciare la tua spedizione

Se non riesci ad aprire il link per seguire la spedizione, inserisci il codice di tracciabilità ricevuto per email nella barra di ricerca del sito corrispondente del corriere.

Dopo avere concluso il tuo ordine questo resterà in elaborazione per un massimo di due giorni lavorativi.
Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito e riceverai un'email di conferma. Clicca su "Segui il tuo ordine".

Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro due giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna.

Controlla sempre il link ricevuto tramite email da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.

Naturalmente anche accedendo alla sezione "I miei ordini" potrai visualizzare il tuo pacco in consegna, cliccando su "Visualizza ordine" e poi su "Segui la spedizione online".

Come posso restituire un prodotto?
Prodotto ordinato non corrisponde alle vostre esigenze o non conforme alla descrizione? Non importa. Gli articoli è possibile restituirceli entro 7 giorni dal momento della ricezione del pacco.

Se siete interessati alla restituzione del prodotto, bisogna compilare il modulo:
Crea richiesta reso, che contiene tutte le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Dopo aver inserito il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail, appaiono i dettagli dell'ordine, in cui dovrete selezionare la merce che desiderate restituire e il motivo del reso.

Una volta ricevuto la merce da voi restituita vi avviseremo tramite e-mail.


Se voglio restituirvi la merce, riceverò rimborso o mi spedite l'altra merce?
Sostituiremo l'articolo restituito, oppure emetteremo un rimborso completo. Se avete pagato l'ordine con carta di credito, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento originale per il rimborso.


Fino a quando posso restituirvi la merce?
I resi standard sono possibili entro 30 giorni, per acquisto errato ed il prodotto deve essere integro non aperto, sigillato come da consegna con alcun segno di usura.


Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
Il rimborso per la merce restituita vi verrà rimborsato al vostro metodo di pagamento originale entro 24/48 ore, ma non oltre 2 giorni dal ricevimento della merce nel nostro magazzino.


Quanto tempo ci vuole per cambiare la merce?
Il cambio della merce restituita verrà effettuato entro 24 ore e non oltre.


Perché devo compilare il modulo di reso sul vostro sito web?
Compilando il modulo di reso, possiamo seguire le vostre richieste meglio e l'intero processo di reso procederà velocemente non riscontrando alcun problema.


Ritirerà il corriere la merce, che desidero restituirvi o devo spedirla per posta?
La merce che si desidera restituire verrà ritirata dai nostri corrieri, opportunamente da voi imballata, preferibilmente nella confezione originale. "Reso a nostro carico".


Come si compila il modulo di reso?
Compilazione del modulo è molto semplice. Per accedere al modulo bisogno cliccare su:
Crea richiesta reso.

Dopo aver inserito il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail, appaiono i dettagli dell'ordine, in cui dovrete selezionare la merce che desiderate restituire e il motivo del reso. Nel caso, in cui voi avete pagato l'ordine tramite carte di credito, utilizzeremo lo stesso metodo per il rimborso dell'ordine.

Una volta ricevuto la merce da voi restituita vi avviseremo tramite e-mail.

Se il pacco che hai ricevuto è danneggiato
Hai ricevuto un pacco danneggiato? Ci dispiace per questo.

Gli articoli all'interno sono in buone condizioni?
Nel caso tu voglia procedere al reso? Utilizza un'altra scatola e attacca all'esterno l'etichetta che ti invieremo per il ritiro. 
Oppure "solo stamparlo" e darglielo al corriere al momento del ritiro pacco.

Oltre alla scatola anche un articolo risulta danneggiato?
In questo caso utilizza il metodo di contatto in fondo a questa pagina e ti aiuteremo con la tua richiesta.


Come posso aprire un reclamo?
C'è qualcosa che non va con il vostro prodotto? Avete trovato un difetto sul prodotto che non è stato causato da un uso improprio?
Non importa, ogni prodotto ha una garanzia, quindi potete rispedirci il prodotto danneggiato e aprire un reclamo.

Prima del invio del pacco, vi preghiamo di compilare il modulo di reso, in cui troverai tutte le istruzioni necessarie per un reclamo. Bisogna inserire anche il numero dell'ordine nel modulo e descrivere chiaramente la causa del reclamo.

Quanto vi ci vuole per processare un reclamo
Cerchiamo di elaborare ogni reclamo a quanto prima. Rispondiamo sempre entro 24 ore, ma nei periodi di maggiore attività, come le feste, i saldi o le campagne speciali, potrebbe essere necessario più tempo per gestire ogni richiesta.

Come posso iscrivermi su vostro sito?
Iscriversi sul nostro sito web è molto semplice e veloce. Tutto ciò, di cui avete bisogno, sono soltanto alcuni dettagli.

Per iscriversi sul nostro sito, bisogno cliccare su (Accedi) in alto a destra nel sito web. Poi (Crea account) dopo aver cliccato crea account, apparirà in automatico un modulo di registrazione, dove è necessario inserire i vostri dati personali.

Iscrivendosi sul nostro sito web potete accedere in qualsiasi momento al vostro account cliente e monitorare lo stato attuale dei vostri ordini.


Che cosa devo fare se non ci riesco ad accedere al mio account?
Uno dei motivi più comuni, per cui non è possibile accedere al vostro account cliente è per email o password sbagliata.

In caso della password scordata, possiamo generare una nuova password per voi, basta cliccare su accedi "Password dimenticato"

Se i problemi persistono, contattate il nostro servizio clienti via e-mail: autorivallo@gmail.com


Che cosa devo fare se richiedo una nuova password, ma non mi è arrivata?
La nuova password generata verrà inviata all'indirizzo e-mail fornita durante iscrizione sul nostro sito web. Però può accadere, che il messaggio venga classificato come spam o pubblicità. Si prega gentilmente di controllare queste cartelle. Prima di contattarci.

Se i problemi persistono, contattate il nostro servizio clienti via e-mail: autorivallo@gmail.com


Devo iscrivermi su sito per effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine non occorre iscriversi sul nostro sito.
Tuttavia, l’iscrizione sul sito presenta molti vantaggi, come il monitoraggio dello stato attuale del vostro ordine, i dati precompilati effettuando un ordine nuovo, o la ricezione della newsletter con le offerte settimanali sulle ultime novità.